Kaikkien Kaleva median lehtien tilaajien on kirjauduttava uudelleen omalle tililleen sekä verkossa että sovelluksissa.
Ilman uudelleenkirjautumista verkon tilaajasisältöjä ei pääse lukemaan.
Uudelleenkirjautuminen liittyy Kaleva median käyttäjätilien uudistukseen. Sen myötä esimerkiksi omien tietojen muokkaus on sujuvampaa.
Uudistuksen myötä erityisesti asiakkaiden tietoturva ottaa askeleen parempaan suuntaan.
– Omalta tililtä pystyy muun muassa katsomaan, millaisilla selaimilla ja käyttöjärjestelmillä tiliä käytetään, Kaleva median digitaalisen liiketoiminnan päällikkö Mika Ylilehto kertoo.
Asiakkaat pystyvät tekemään muun muassa peruutukset, osoitteenmuutokset ja jakelunkeskeytykset omilta tileiltään. Tililtä näkee myös avoimet laskut. Maksu tapahtuu entiseen malliin muiden kanavien kautta, käyttäjätililtä laskuja ei pysty hoitamaan.
– Yhteenvetona uudistuksen jälkeen asiakkuuden oma-aloitteinen ja -ehtoinen hoito on helpompaa, Ylilehto summaa.
Uudistus vaikuttaa myös tilauksen jakamiseen samassa taloudessa asuvien ihmisten kesken. Samassa taloudessa tiliä saa käyttää kolme henkilöä.
Uudistus ei vaikuta verkkosivujen käyttöön millään tavalla.
– Ainoastaan kirjautuminen ja lukuoikeuksien jakaminen pitää hoitaa uudestaan.
Kirjautumaan pääsee selaimessa tilaamansa lehden verkkosivun ylävalikon kautta ja mobiilisovelluksissa asetukset-kuvakkeen kautta. Uutta käyttäjätunnusta tai salasanaa ei kuitenkaan tarvitse luoda, vaan vanhat tunnukset toimivat kuten ennenkin.
Lisätietoa uudistuksesta sekä apua uudelleenkirjautumiseen saat verkko-osoitteesta kalevamedia.fi/uudistus. Ongelmatilanteessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Tilaaja voi jakaa lukuoikeutensa kolmelle samassa osoitteessa asuvalle taloutensa jäsenelle.
Jakaminen tapahtuu käyttäjätilin kautta klikkaamalla tilaus muokkaustilaan, jossa kutsulinkin voi kopioida ja lähettää vastaanottajalle haluamallaan viestimellä tai tietokoneella myös avaamalla esitäytetyn viestin omaan oletussähköpostiinsa.
Ongelmia on ratkaistu ja kirjautumista voi kokeilla uudelleen
Uudistuksen jälkeen osalla asiakkaista on ollut ongelmia kirjautumisessa, minkä vuoksi asiakaspalvelu on ollut ruuhkautunut.
Ongelmia kirjautumiseen on useassa tapauksessa tuonut esimerkiksi se, että järjestelmä on vaatinut sähköpostin merkitsemistä täsmälleen samassa muodossa kuin se on tilausjärjestelmässä, myös silloin, jos sähköpostissa on järjestelmässä iso kirjain.
Tämä on voinut johtaa siihen, ettei uutta salasanaa pyydettäessä salasananvaihtoviestiä ole tullut sähköpostiin ollenkaan. Tähän on saatu muutos, eikä kirjainten koolla ole enää merkitystä, kunhan sähköpostiosoite on muutoin kirjoitettu oikein.
Ongelma Outlook-sähköpostipalveluiden kanssa on ratkaistu ja salasanan vaihtamista sekä kirjautumista voi kokeilla uudelleen.
Lukuoikeuden vastaanottamiseen liittyvä osoitteen tarkistusta on parannettu. Lukuoikeuden jakamista kannattaa yrittää uudelleen.
Asiakaspalvelumme on tällä hetkellä ruuhkautunut, mutta kaikkiin yhteydenottoihin vastataan niin pian kuin se on mahdollista.
Pahoittelemme ongelmista aiheutunutta vaivaa.
